Tiketing Interno

Gestión de Servicios Corporativos

Es la herramienta que permite gestionar con eficacia el día a día de los Servicios Corporativos.

Mejorará su productividad interna y dispondrá de información de gestión y costes asociados.

Las solicitudes las hace el “Cliente Interno” desde su ordenador y las recibe directamente “Proveedor Interno” o el gestor de “Servicios Corporativos” que canaliza la solicitud a quien corresponda.

Funcionalidades:

• Canal único de comunicación
• Sencillez de uso
• Unificación del proceso de solicitudes
• Trazabilidad de las peticiones de servicio
• Control de estado de las peticiones
• Catálogo de servicios parametrizable
• Información estructurada, actualizada y on-line
• Reporting de actividades

Actores que pueden diferenciarse en el sistema:

• Cliente interno: usuario individual, usuario de “varios centros”, usuario “responsable grupo”
• Gestor de servicio
• Responsable de servicio
• Proveedores

Estructura Organizativa que pueden diferenciarse en el sistema:

• Áreas: Operaciones, Comercial & Marketing, …
• Unidades Funcionales: Compras, SSGG, Marketing, Ventas, …

Catálogo de Servicios:

Es posible catalogar servicios y subservicios, totalmente parametrizable a medida de las necesidades de cada organización.

Ejemplos de áreas de peticiones y servicios:

• Archivo documental
• Cafetería
• Centralita
• Correos
• Documentación
• Espacios físicos
• Flota de vehículos
• Gestión de salas
• Jardinería
• Limpieza
• Mantenimiento
• Mantenimiento Edificio
• Material de Oficina
• Mensajería / Valijas
• Mensajería Local / Provincial / Nacional / Internacional
• Residuos
• Conserjería / Recepción
• Reprografía Fotocopias y acabados
• Residuos
• Seguridad
• Servicios Postales
• Telefonía
• Taxis
• Vending / Catering
• Viajes profesionales